운영정책

시행일: 2026-10-01 · 버전: 2026-10-01

제1조 (목적과 적용 범위)

1. 이 정책은 리버스 월드 이용약관에 따라 게임의 운영, 이용 제한, 기록 확인, 데이터 복구 및 문의 처리 기준을 정합니다. 월드와 운영자가 직접 관리하는 공식 홈페이지·커뮤니티에 적용합니다.

2. 법령의 강행규정과 적용되는 메이플스토리 월드 플랫폼 약관·정책을 우선하며, 이 정책은 리버스 월드 이용약관이 정한 범위에서 구체적인 운영 기준을 정합니다. 게시되지 않은 내부 기준만으로 새로운 제재 사유를 소급 적용하지 않습니다.

3. 플랫폼 계정 자체에 대한 인증·탈퇴·제재 및 플랫폼 결제 기능은 플랫폼의 권한입니다. 운영자의 조치는 운영자가 관리할 수 있는 월드와 공식 서비스 범위에 한합니다.

4. 운영자는 사실관계, 고의성, 반복성, 영향 범위, 취득 이익, 회수 가능성 및 자진 신고·시정 여부를 종합하여 공개된 기준 안에서 조치합니다. 동일한 사정에는 동일한 기준을 적용합니다.

제2조 (공지와 정책 변경)

1. 일반 운영 안내는 공식 홈페이지 공지를 기본으로 하며, 게임 내 알림과 공식 커뮤니티를 보조 수단으로 이용할 수 있습니다. 이용자는 이용에 필요한 공지를 확인해야 합니다.

2. 이 정책을 변경할 때에는 변경 내용·이유·시행일을 일반 변경은 7일 전, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전부터 공지합니다. 중요한 변경은 게임 내 수신함·알림 등 개별 확인 가능한 수단으로도 안내합니다.

3. 최초 약관 동의 이후의 변경마다 일률적으로 재동의 화면을 요구하지 않습니다. 다만 동의 간주를 적용하려면 이용약관에 따른 명확한 고지·거부 기간·거부 방법을 제공하며, 명시적 동의가 필요한 사항은 별도 동의를 받습니다.

4. 오류 악용, 보안 사고 또는 피해 확산 방지를 위한 긴급 조치는 제3조와 제6조에 따라 먼저 시행하고 신속히 사후 안내할 수 있습니다. 긴급 조치는 새로운 약관에 소급 동의한 것으로 보는 절차가 아닙니다.

5. 개발 계획, 테스트 수치 및 검토 중인 일정은 변경될 수 있으며 확정된 제공 약속으로 보지 않습니다. 확정 판매 조건과 별도로 약정한 제공 내용은 해당 약정을 따릅니다.

제3조 (콘텐츠·경제·이벤트 운영)

1. 운영자는 서비스의 안정화, 경제 건전성, 콘텐츠 수명, 공정성 및 플랫폼 준수를 위해 콘텐츠의 추가·수정·통합·일시 중단·종료를 결정할 수 있습니다.

2. 조정 대상에는 레벨·누적레벨·환생과 경험치, 스킬·전투 수치, 몬스터·보스·지역·퀘스트, 메소 수급·소모, 아이템 능력·거래 조건, 스타포스·잠재능력·큐브·계승, 획득 및 강화 확률, 이벤트 보상과 참여 조건 등이 포함됩니다.

3. 일반 변경은 중요한 내용과 적용 시점을 사전에 안내합니다. 오류·악용으로 경제나 서비스에 중대한 피해가 예상되면 해당 콘텐츠, 거래, 보상 지급 또는 판매를 우선 제한하고 변경·복구 방안을 안내할 수 있습니다.

4. 특정 사냥 효율, 성장 기간, 순위, 희소성, 게임 내 시세 또는 이전 버전의 우위를 계속 유지할 것을 보장하지 않습니다. 정상적인 변경에 따라 이러한 기대가 달라졌다는 사정만으로 개별 원상복구나 추가 보상을 제공하지 않습니다. 정상적인 게임 밸런스 패치로 캐시 아이템을 사용하여 강화·잠재능력 변경·계승 등을 한 장비를 포함한 게임 내 아이템의 상대적 성능, 희소성, 거래 시세 또는 활용 가치가 하락한 경우, 그 가치 하락 자체는 보상·환급·원상복구 대상이 아닙니다. 다만 판매 시 구체적으로 보장한 기능·혜택을 이행하지 않은 경우, 상품의 하자 또는 법령·플랫폼 정책상 환급·배상 사유가 있는 경우는 별도로 처리합니다.

5. 무상 이벤트·쿠폰·접속 보상의 조건과 기간은 사전 안내를 기준으로 합니다. 중복 수령, 자격 우회 또는 오류 지급은 정정·회수할 수 있습니다. 유료 구매에 포함되거나 이미 구체적으로 약정한 혜택을 임의로 무상 혜택으로 재분류하지 않습니다.

6. 특정 장애에 대해 제공한 자율적인 추가 보상이 향후 모든 장애의 동일 보상이나 상시 보상 의무를 뜻하지는 않습니다. 법정 배상·환급, 판매 시 약정한 혜택 및 기존 유효한 보장 조건은 별도로 처리합니다.

7. 전면 서비스 종료는 이용약관의 사전 안내 및 잔여 유료 상품 처리 절차를 따릅니다.

제4조 (금지행위)

다음 행위를 금지합니다. 정상적인 게임 기능 이용, 통상적인 가격 협상, 합리적인 비판·건의·신고를 금지행위로 취급하지 않습니다.

우연히 오류를 경험한 것만으로 악용으로 보지 않습니다. 비정상 보상임을 인지한 경우 추가 이용·이전을 중단하고 공식 문의로 알려야 합니다. 적법하고 비공개적인 취약점 신고를 공격이나 악용 방법 유포로 취급하지 않습니다.

제5조 (기본 제재 기준)

1. 아래 기간은 달력일 기준입니다. ‘게임 제한’은 월드 접속·이용 제한이며 필요한 거래 제한을 포함합니다. 별도 표시가 없는 기간은 게임 제한을 뜻합니다. 부당이득 회수와 명칭 정정·게시물 삭제는 제재와 병행할 수 있습니다.

2. 반복 차수는 동일하거나 실질적으로 같은 위반의 이전 확정 제재일부터 1년 내 재위반한 경우 누적합니다. 적법하게 보유한 최소 제재 이력으로 확인하며, 채팅 원문 보관을 무기한 연장하지 않습니다.

3. 착오 가능성이 크고 피해가 경미하며 즉시 시정·신고한 경우 경고 또는 한 단계 낮은 수준으로 감경할 수 있습니다. 단순히 로그 수치가 높다는 이유만으로 도구 사용을 확정하지 않습니다.

4. 조직적 공모, 대규모 피해, 미성년자 대상 중대한 성적 침해, 직접적인 위해 협박, 회수 방해를 위한 고의 은닉 또는 제재 회피가 확인되면 기본표보다 무거운 제한을 적용할 수 있습니다. 1차 행위라도 정상 운영을 회복하기 어렵게 만드는 중대한 경우 영구 제한할 수 있으며, 가중 사유를 개별 통지에 기재합니다.

5. 하나의 행위가 여러 항목에 해당하면 가장 중한 기준을 우선하고 같은 사실을 기계적으로 중복 가산하지 않습니다. 별개의 위반이 함께 확인되면 합산할 수 있으나 기간을 정한 게임 정지는 합계 365일을 상한으로 합니다. 영구 제한은 해당 사유가 별도로 충족된 경우 적용합니다.

6. 공식 커뮤니티에서 발생한 행위는 해당 커뮤니티 조치를 우선합니다. 계정 도용·부정 거래·협박·제재 회피 등 월드 이용과 직접 관련된 위반은 계정 연결이 합리적으로 확인되는 범위에서 월드 제재에 반영할 수 있습니다. 무관한 외부 활동이나 단순한 비판을 연계 제재하지 않습니다.

7. 동일한 위반뿐 아니라 서로 다른 정책 위반을 포함하여 최근 1년 동안 별개의 위반행위가 3회 이상 확인된 경우, 운영팀은 반복성·지속성·피해 정도·이전 제재 이후의 재위반 여부를 종합하여 90일 게임 정지 또는 영구 이용 제한을 할 수 있습니다. 반복적인 위반으로 정상적인 운영이나 다른 이용자의 이용에 지속적인 피해가 발생한다고 판단하면 영구 이용 제한을 적용할 수 있습니다. 하나의 행위가 여러 조항에 해당한다는 이유만으로 이를 3회 위반으로 계산하지 않습니다. 이미 확정된 영구 이용 제한을 이 조항에 따라 90일 정지로 변경하는 것은 아닙니다.

제6조 (조사 중 임시 제한과 관련 계정)

1. 부정행위·도용·복제·비정상 거래의 구체적인 정황이 있으면 피해 확산 및 증거 훼손을 막기 위해 거래·경매·우편·선물·보상 수령 또는 접속의 일부를 임시 제한할 수 있습니다. 필요한 최소 기능을 우선 제한합니다.

2. 임시 제한은 조사에 필요한 합리적인 기간 동안 적용합니다. 추가 조사가 필요하면 사유와 예상 기간을 안내하며, 필요성이 사라진 제한은 해제합니다. 법적 명령이나 플랫폼 조치에 따른 별도 제한은 그 근거와 기간을 따릅니다.

3. 조사가 끝나면 제한을 해제하거나 확정 제재로 전환합니다. 같은 기능에 관한 임시 제한 기간은 확정된 기간 제재에서 공제합니다. 단순한 회신 지연이나 의심만으로 임시 제한을 무기한 유지하지 않습니다.

4. 동일 이용자가 부계정·차명 이용·재가입·커뮤니티 계정 변경으로 제재를 회피하거나 부정이득을 분산한 사실이 확인되면 실제 사용·관리 관계와 위반 관련성이 확인된 계정에 잔여 제재 또는 관련 위반 조치를 적용할 수 있습니다.

5. 판단에는 적법하게 확보하고 플랫폼이 허용한 게임 기록·거래 흐름·계정 연결 자료를 이용합니다. 실제로 수집하지 않는 IP·기기 식별자를 보유한다고 전제하지 않습니다. 동일 IP·기기·길드 또는 단발성 거래 관계만으로 공모나 동일인을 확정하지 않습니다.

6. 계정 인증·도용 확인이 플랫폼 권한에 속하면 플랫폼 확인을 요청할 수 있습니다. 이용자에게 비밀번호·인증번호를 요구하지 않습니다. 위반 여부와 관계없는 자료 제출 거부를 자동으로 유죄로 판단하지 않습니다.

제7조 (부당이득 회수와 데이터 정정)

1. 오류·복제·허위 결제·중복 지급·정책 위반으로 생성된 메소·아이템·경험치·순위·보상은 확인된 범위에서 회수 또는 정정할 수 있습니다. 이미 사용·강화·계승·거래한 경우에도 원인이 된 이득과 추적 가능한 파생 이득을 조사합니다.

2. 회수 대상이 다른 재화·아이템으로 전환되었다면 확인된 전환 결과를 우선 회수합니다. 이것이 불가능하면 정상 획득분을 침해하지 않도록 객관적으로 산정한 미회수 이익 한도에서 월드 내 동종 재화 또는 합리적인 대체 재화를 회수할 수 있습니다. 동일 이익을 중복 회수하지 않습니다.

3. 대체 회수의 대상·수량·산정 근거와 이의신청 방법을 알립니다. 외부 현금 시세만으로 금액을 산정하거나 임의로 유료 결제를 요구하지 않습니다. 플랫폼 계정의 월드코인 등 운영 권한 밖 재화는 직접 차감하지 않습니다.

4. 미회수분이 있으면 해당 재화의 이전·거래를 필요한 범위에서 제한하고 정정 절차를 안내할 수 있습니다. 제한의 이유와 해소 조건을 안내하며, 회수 완료 등으로 필요성이 사라지면 해제합니다. 회수가 불가능하다는 사정만으로 접속 제한을 무기한 추가하지 않습니다. 고의 은닉·이전·추가 악용이 확인되면 별도 제재할 수 있습니다.

5. 정상 거래를 통해 대가를 지급한 상대방에 대해서는 거래 경위·인지 가능성·실제 이득을 검토합니다. 관련 아이템의 임시 동결 또는 오류 데이터 정정과 고의 위반자에 대한 제재를 구분합니다.

6. 광범위한 데이터 손상이나 경제 피해를 개별 정정으로 회복하기 어려우면 최소 범위의 롤백을 시행할 수 있습니다. 대상·기간·사유와 유료 구매·지급 기록의 정산 방법을 안내합니다. 반복 지급·중복 환급은 방지합니다.

7. 게임 안팎에 공개된 정보가 실제와 다르고 운영자에게 이용자를 속이려는 의도가 없었던 경우, 문의 접수를 통해 해당 정보를 정정하는 방식으로 처리할 수 있습니다. 다만 리버스 크레딧으로 판매하는 확률형 아이템의 확률 정보는 이 방식의 대상이 아닙니다.

제8조 (데이터 복구와 지원 범위)

1. 손실에 관한 통상적인 복구 지원은 발생일부터 14일 이내에 계정·캐릭터·발생 시각·대상·경위를 포함하여 요청해야 합니다. 이후 요청은 기록 및 기술적 복구 가능성에 따라 지원하지 못할 수 있습니다. 이 기간은 법정 청구권이나 운영자 귀책에 따른 책임을 소멸시키는 기간이 아닙니다.

2. 복구는 게임 기록과 제출 자료로 대상과 손실을 확인하고, 중복 지급이나 제3자 피해 없이 재현 가능한 범위에서 심사합니다. 기억·예상 수량·추정 시세만으로 지급하지 않습니다.

3. 예외 지원을 시행할 경우 대상·횟수·기간을 별도 공지하여 동일하게 적용합니다. 과거의 개별 지원이 반복 지원이나 다른 이용자의 동일 지급을 자동 보장하지 않습니다.

4. 복구 과정에서 결과물 회수·연관 거래 확인을 위해 필요한 기능을 일시 제한할 수 있으며 제6조의 절차를 따릅니다. 허위·중복 복구로 취득한 이익은 회수하고 제재할 수 있습니다.

제9조 (유료 상품 수령·청약철회)

1. 상품 보관함의 미수령·미사용 상품은 구매일부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 법령상 기산점·기간 또는 플랫폼의 더 유리한 기준이 적용되면 그 기준을 따릅니다.

2. 이용자가 구매 상품을 수령하여 인벤토리로 이동한 경우 실제 소비·장착 여부와 관계없이 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 운영자는 구매 전과 수령 전에 이 조건을 명확히 안내하고 수령 여부를 선택할 수 있도록 합니다. 이 기준은 법령 및 플랫폼 정책이 허용하는 상품과 요건에 한하여 적용합니다.

3. 표시·광고와 다른 상품, 미지급, 하자 및 보유 유료 상품에 중대한 영향을 주는 변경은 이용약관에 따른 별도 환급 심사 대상입니다. 수령·제재·계정 삭제·상품 처분이라는 사정만으로 모든 법정 권리가 소멸하는 것은 아닙니다.

4. 신청은 게임 내 제공되는 청약철회 기능과 플랫폼의 구매내역·환불 기능을 통해 접수합니다. 게임 내 기능이 없거나 장애가 있으면 공식 문의로 처리 경로를 안내합니다. 플랫폼이 별도 신청을 요구하는 경우 해당 절차를 안내합니다.

5. 환급 시 상품과 연결 혜택을 중복 지급되지 않도록 정산·회수할 수 있습니다. 정당한 환급 신청은 제재 사유가 아니며, 조작·중복 수령·고의 은닉은 별도 조사합니다.

6. 결제하여 리버스 크레딧으로 전환한 뒤 사용하지 않은 크레딧은 전환일부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.

제10조 (운영 기록과 채팅 기록)

1. 운영자는 캐릭터 진행 상태, 아이템·재화·거래 및 접속·제재 기록을 서비스 제공, 오류 정정, 부정행위 조사와 문의 처리에 필요한 범위에서 관리합니다. 현재 게임 상태와 과거 조사 기록은 구분하며, 구체적인 보유 기간은 운영에 필요한 범위로 정하며, 운영자는 이용자의 개인정보를 수집하지 않습니다.

2. 채팅은 비매너 이용자 신고 확인·조치와 이의신청, 본인 요청에 따른 본인 채팅 확인을 위해 각 메시지 전송일부터 최대 1년간 보관합니다. 필요성이 사라진 기록은 그 전에 삭제하며, 단순한 조사 편의를 이유로 기간을 자동 연장하지 않습니다.

3. 채팅 로그 항목은 닉네임·UID·CID·대화 내용·전송 일시·수신인(귓속말 및 1:1 대화)·발신 채널로 한정합니다. 이름·주소·생년월일 등 실생활 신원정보를 채팅 로그의 별도 항목으로 수집하지 않습니다. 이용자가 대화 내용에 직접 포함한 정보는 원문에 함께 저장될 수 있습니다.

4. 운영자는 조회·이용 중 대화에 개인정보가 포함되어 전송된 사실을 알게 된 즉시 해당 부분을 삭제·마스킹하는 등 비식별화합니다. UID·CID가 남아 있는 로그 전체를 익명정보라고 보증하는 것은 아닙니다.

5. 기록 수집은 플랫폼 허용 범위와 적법한 처리 근거를 전제로 합니다. 이 정책의 고지가 별도 동의·처리 근거를 대체하지 않습니다. 법령상 별도 보존이 필요한 부분은 해당 근거와 기간에 한하여 분리 관리합니다.

제11조 (신고·문의·이의신청)

1. 공식 문의로 접수한 건을 기준으로 처리합니다. 운영자의 개인 메시지, 개인 방송, 비공식 커뮤니티 댓글은 정식 접수로 보장하지 않습니다. 플랫폼이 제공하는 문의·환불 경로는 유지합니다.

2. 필요한 계정·발생 시각·관련 대상·경위·증빙을 요청할 수 있습니다. 보완이 없으면 확인 가능한 자료로 판단하고, 추가 조사가 불가능한 일반 문의는 사유를 안내한 뒤 종결할 수 있습니다. 수집은 확인에 필요한 최소 범위로 제한합니다.

3. 같은 사실과 자료에 대한 반복 문의는 기존 답변을 안내하거나 병합할 수 있습니다. 새로운 증거·다른 쟁점·법정 권리 행사·플랫폼 의무가 있는 요청은 별도로 검토합니다.

4. 욕설·협박·성희롱이 있는 상담은 경고 후 해당 대화를 중단할 수 있으며, 긴급한 위협은 바로 중단할 수 있습니다. 문제 표현을 제외한 정당한 문의·환급 신청은 공식 경로로 다시 접수할 수 있습니다.

5. 통상적인 제재 이의신청은 제재 통지일부터 15일 이내에 접수합니다. 제재 일시·사유·이의 내용·증빙을 제출하면 공개 기준과 기록으로 재검토합니다. 통지 누락, 부득이한 사정, 명백한 오류 또는 새로운 증거가 있으면 기간 이후에도 검토할 수 있습니다. 법정 권리 행사 기간은 제한하지 않습니다.

6. 운영자는 제재 사유·기간·범위·이의신청 방법을 안내합니다. 탐지 우회가 가능한 기준·도구, 신고자 신원, 타인 개인정보, 보안상 민감한 원시 기록은 공개하지 않을 수 있습니다. 법령상 제출·열람 의무가 있으면 그 절차에 따릅니다.

7. 조사 대상 또는 제3자에게 타인의 제재 세부 이력이나 대화 원문을 제공하지 않습니다. 신고자에게는 확인·처리 여부 등 공개 가능한 범위에서 안내합니다.

8. 플랫폼 문의·환급 요청에는 적용되는 응답 기한 내에 응답하며 법정 환급 기한을 준수합니다. 복잡한 사건은 추가 조사 사유와 예상 일정을 안내합니다. 구체적인 응대 약속이 이용약관에 있으면 해당 기준도 준수합니다.

제12조 (책임과 기존 이용 관계)

1. 운영자는 정상적인 확률 결과, 다른 이용자와의 사적인 약속, 게임 내 재화·아이템을 현금으로 거래하여 얻을 가치·수익을 보증하지 않습니다. 운영자에게 귀책사유가 없는 이용자 기기·통신·플랫폼 장애 등에는 법령상 책임 범위를 넘는 보상을 약속하지 않습니다.

2. 이 정책의 지원 제외·보상 제한은 법정 환급·배상 의무, 운영자의 고의·중과실 책임 또는 유효하게 약정한 유료 혜택을 배제하지 않습니다.

3. 이전에 유효하게 약속한 캐시 아이템 이용 보장, 결과물 보장 및 점검 연장은 해당 약정에 따라 처리합니다. 이 정책으로 이미 이루어진 구매나 과거 행위에 새로운 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다.

4. 미규정 상황은 이용약관, 적용되는 플랫폼 정책과 법령에 따라 처리합니다. 새로운 위반 유형의 영구 제재를 단순히 ‘운영자 판단’만으로 신설하지 않으며, 긴급 피해 방지와 정책 개정 절차를 구분합니다.